यात्रा वेबसाइट एक्सपेडिया चाहती है कि लोग बाहरी खोज इंजन का उपयोग करने के बजाय एआई के साथ अपनी साइट पर अपनी यात्रा के लिए खोज शुरू करें। एक्सपीडिया पहले से ही कुछ ग्राहक सेवा सुविधाओं के लिए और संपत्ति मालिकों के लिए उनके घरों और होटलों का वर्णन करने में मदद करने के लिए एआई का उपयोग करता है। कंपनी को भविष्य में उम्मीद है कि एआई पिछली यात्राओं के आधार पर ग्राहकों को यात्रा गंतव्यों की सिफारिश करने और उसकी साइट पर अधिक प्रत्यक्ष ट्रैफ़िक लाने में मदद करेगा। यह वेब पर शक्ति संतुलन को स्थानांतरित करने की एक दीर्घकालिक योजना है – हालाँकि यह कंपनी के लिए अभी भी शुरुआती चरण में है।
एक्सपेडिया के मुख्य वास्तुकार और डेटा प्रबंधन के प्रमुख राजेश नायडू का कहना है कि उनका लक्ष्य उपयोगकर्ताओं को एक ही स्थान पर अपनी यात्रा के लिए पूरी जानकारी उपलब्ध कराना है। एक्सपीडिया को उम्मीद है कि वह उड़ान और होटल संबंधी जानकारी की अपनी लाइब्रेरी से प्रशिक्षित और उपयोगकर्ताओं की यात्रा प्राथमिकताओं के आधार पर सिफारिशें पेश करेगा। नायडू ने एक साक्षात्कार में द वर्ज को बताया “हमारे डेटा पर बड़े भाषा मॉडल को प्रशिक्षित करने में सक्षम होने से, यह समृद्ध 70 पेटाबाइट का डेटा जो हमने वर्षों से एकत्र किया है, हम अंततः जाने और रहने और करने के लिए स्थानों की सिफारिश कर सकते हैं और इसे परिष्कृत और वैयक्तिकृत करना जारी रख सकते हैं।”
नायडू के अनुसार, जब लोग यात्रा की योजना बनाते हैं, तो वे अक्सर किसी गंतव्य की तलाश के लिए खोज इंजन पर जाकर शुरुआत करते हैं। इसके बाद ही वे यात्रा और आवास की बुकिंग शुरू करने के लिए एक्सपेडिया जैसी सेवाओं पर जाते हैं। Google पर जाकर “सर्वश्रेष्ठ छुट्टियां जो ठंडी नहीं हैं और न्यूयॉर्क से बहुत दूर नहीं हैं” टाइप करने में स्वाभाविक रूप से कुछ भी गलत नहीं है, लेकिन नायडू का मानना है कि यात्रा योजना प्रक्रिया को और भी अधिक सुव्यवस्थित करने का महत्व है।
यात्रा उन उदाहरणों में से एक है जिसका उपयोग एआई प्रचारक एआई सहायकों की शक्ति के बारे में बात करते समय करते हैं। कल्पना करें कि आपको एक उड़ान बुक करने की आवश्यकता है, तो आपको बस अपना पसंदीदा उड़ान समय और एयरलाइन बताना है, और एआई इसे आपके लिए बुक कर देगा। एक्सपेडिया का प्रस्ताव एक मध्यबिंदु की तरह लगता है: एआई अभी तक ग्राहकों के लिए यह सब बुक नहीं कर सकता है, लेकिन लक्ष्य लोगों को एक ही स्थान पर अपनी यात्रा की योजना बनाना है जैसा ट्रेवल एजेंट करते थे जिनका काम इंटरनेट बुकिंग आने पर ख़त्म हो गया।
एक्सपेडिया के पूर्व मुख्य वित्तीय अधिकारी जेफ हर्स्ट ने यूएस बनाम गूगल एंटीट्रस्ट ट्रायल के दौरान गवाही दी कि भले ही ट्रैवल साइट ने विज्ञापन स्थान के लिए Google को अपना भुगतान बढ़ाया, लेकिन सर्च इंजन द्वारा उड़ानें और होटल दिखाना शुरू करने के बाद ट्रैफिक में कभी वृद्धि नहीं हुई। लंबवत खोज इंजन (वर्टीकल सर्च इंजन) – ऐसी साइटें जो यात्रा या रेस्तरां समीक्षाओं जैसी किसी चीज़ के बारे में जानकारी खोजने में माहिर हैं – खोज दिग्गज के साथ एक लंबा और परेशानी भरा रिश्ता है। और जितना अधिक एक्सपेडिया बिचौलिए के रूप में Google को खत्म करेगा, उसे उतना अधिक राजस्व प्राप्त हो सकता है। नायडू ने मजाक में यह भी बताया कि जब मैंने होटलों की तलाश के लिए एक्सपीडिया पर खोजने से पहले मैंने Google खोज के साथ हालिया छुट्टियों की बुकिंग शुरू कर दी थी तो मैंने एक्सपीडिया से पहले अपना पैसा Google को दिया था। (मैंने एक्सपेडिया के माध्यम से बुकिंग नहीं की थी।)
यदि लोग पहले Google पर न जाने का निर्णय लेते हैं, तो निश्चित रूप से एक्सपीडिया को लाभ होगा। जबकि ऑल-इन-वन वैयक्तिकृत यात्रा योजना अभी तक एक्सपेडिया पर उपलब्ध नहीं है, सेवा ने उड़ान की कीमतों को ट्रैक करने और होटल ढूंढने के लिए लंबे समय से मशीन लर्निंग एल्गोरिदम का उपयोग किया है। इसने ग्राहकों को रिफंड और ठहरने की तारीखों की पुष्टि जैसे बुकिंग के बाद के सवालों में मदद करने के लिए मार्च 2020 में एक वर्चुअल असिस्टेंट टूल लॉन्च किया, फिर अप्रैल में चैटजीपीटी-संचालित ग्राहक सेवा चैटबॉट प्लग-इन की घोषणा की। कंपनी वेकेशन रेंटल वेबसाइट Vrbo भी चलाती है, जो संपत्ति मालिकों के घरों का विवरण लिखने और तस्वीरों की गुणवत्ता का मूल्यांकन करने में मदद करने के लिए AI का उपयोग करती है। अन्य ट्रैवल कंपनियों ने भी AI में निवेश किया है – Airbnb ने नवंबर में AI-संचालित ट्रिप-प्लानिंग स्टार्टअप Gameplanner.AI को खरीदा।
साभार: https://www.theverge.com/2023/12/18/24003416/expedia-travel-generative-ai-personalized-model
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